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1 -
Que signifie l’acronyme IT ?
Une seule réponse possible
Information Technology
International Telecom
Internet Tools
Integrated Technology
Je ne sais pas
2 -
Quel est le principal objectif de la gestion des services IT ?
Une seule réponse possible
Réduire les coûts informatiques
Fournir de la technologie de pointe
Aligner les services IT sur les besoins métiers
Automatiser tous les processus
Je ne sais pas
3 -
Lequel des éléments suivants est un exemple de service IT ?
Une seule réponse possible
Une application de messagerie professionnelle
Un câble réseau
Un disque dur externe
Un serveur physique
Je ne sais pas
4 -
Que signifie SLA ?
Une seule réponse possible
Service Level Agreement
Software License Agreement
Systematic Learning Approach
Secure Login Access
Je ne sais pas
5 -
Quelle est la première étape du cycle de vie d’un service IT selon ITIL ?
Une seule réponse possible
Exploitation
Transition
Conception
Stratégie
Je ne sais pas
6 -
Quel rôle joue un "Service Desk" ?
Une seule réponse possible
Support aux utilisateurs
Gestion de projets
Sécurité réseau
Développement de logiciels
Je ne sais pas
7 -
Que signifie l’acronyme KPI ?
Une seule réponse possible
Key Process Indicator
Knowledge Performance Index
Key Performance Indicator
Known Problem Identifier
Je ne sais pas
8 -
Quelle est la différence entre un incident et un problème ?
Une seule réponse possible
Aucun, ce sont des synonymes
Un incident est une panne, un problème est sa cause sous-jacente
Un problème est temporaire, un incident est permanent
Un incident est lié à la sécurité, un problème à la performance
Je ne sais pas
9 -
Quel outil est souvent utilisé pour suivre les incidents ?
Une seule réponse possible
Excel
Word
Un outil de ticketing (ex : Jira, ServiceNow)
Outlook
Je ne sais pas
10 -
Que signifie ITSM ?
Une seule réponse possible
IT Service Management
IT Security Management
Integrated Technical Support Model
Information Technology System Maintenance
Je ne sais pas
11 -
Quelle est la meilleure définition d’un service ?
Une seule réponse possible
Un logiciel installé sur un poste
Une infrastructure réseau
Un moyen de fournir de la valeur aux clients sans qu’ils gèrent les coûts et risques associés
Un poste de travail
Je ne sais pas
12 -
Quel est l’objectif principal de la gestion des incidents ?
Une seule réponse possible
Résoudre les incidents le plus rapidement possible
Éviter les changements
Créer des rapports
Identifier les causes profondes
Je ne sais pas
13 -
Que signifie CMDB ?
Une seule réponse possible
Configuration Management Database
Centralized Management Data Backup
Computer Management and Data Board
Cloud Monitoring and Deployment Base
Je ne sais pas
14 -
Quelle méthode est souvent utilisée pour améliorer continuellement les services ?
Une seule réponse possible
PDCA (Plan-Do-Check-Act)
MoSCoW
RACI
SWOT
Je ne sais pas
15 -
Quel est le rôle d’un "Change Manager" ?
Une seule réponse possible
Gérer les sauvegardes
Approuver et coordonner les changements dans l’environnement IT
Former les utilisateurs
Développer des applications
Je ne sais pas
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