Architecture d’un dispositif de crise
- Pourquoi un dispositif de gestion de crise ?
- Les fondements de la gestion de crise.
- Système de veille et alerte.
- Évaluer la situation et escalade.
- Rôle de la cellule de gestion de crise.
- L’organisation pour piloter la crise.
- Composition d’une cellule de crise.
- Leader de gestion de crise, guide de gestion de crise.
Anticipation à la gestion de crise
- Les processus de remontée d’alertes : capteurs internes et externes.
- Cartographie des risques.
- Scénarios de crise.
- Scénarios d’indisponibilité.
- Préparation du dispositif de gestion de crise.
- Le maillage préventif.
Évaluation de la crise
- Première évaluation.
- Les indicateurs d’alerte.
- L’échelle de gravité.
- La qualification des niveaux de gestion de crise.
Gestion de la crise
- Activation d’une cellule de gestion de crise.
- Articulation des cellules de crise.
- La logistique et les moyens dédiés à la gestion de crise.
- Administration et maintenance du dispositif de gestion de crise.
- Évaluation des composantes du dispositif de gestion de crise.
Travaux pratiques
Élaboration de fiches réflexes : pandémie, incident de sécurité informatique, violation de données personnelles, indisponibilité d’un bâtiment, PCA/activation du site de repli, évacuation d'immeuble.
La communication de crise
- Mettre en œuvre un plan de communication de crise.
- Les conditions de succès d’une communication de crise.
- Quelques règles d’or à respecter en communication de crise.
- La diffusion de l’information.
- Facteurs d’attractivité médiatique.
Les outils de management de crise
- Les arbres d’appels.
- Les fiches d’analyse de l’événement.
- Les niveaux d’alerte.
- Fiche de rôle, la carte des acteurs de la crise.
- Questionnaire d’autoévaluation des cellules de gestion de crise.
- Le livre de bord (main courante), le pocket mémo et le numéro de crise (numéro vert).
- Gestion des notifications.
- Maintenance des outils de gestion de crise.
Le plan de continuité d'activité (PCA)
- Gestion de la continuité d’activité.
- Pourquoi élaborer un plan de continuité d’activité ?
- PCA, PCO, PCI, DIMA et PDMA.
- Les différentes composantes d’un PCA.
- Une norme pour le PCA : ISO 22301.
- 5 étapes pour la mise en place d’un PCA.
- La sortie de crise : faire évoluer le dispositif pour sortir de la crise, débriefing de crise à chaud.
Travaux pratiques
Gérer une crise : évaluer la crise, vérifier l'efficacité du dispositif de gestion de crise, mettre en place une culture de gestion de crise, etc.
Maintenance du dispositif de crise
- Capitaliser sur la gestion de crise.
- Assurer l’amélioration continue de la gestion de crise.
