> Formations > Compétences métiers > Commercial et relation client > Relation client, accueil, hotline > Formation Speech analytics : optimiser l’analyse de la voix du client avec l’intelligence artificielle
Nouvelle formation

Formation : Speech analytics : optimiser l’analyse de la voix du client avec l’intelligence artificielle

Speech analytics : optimiser l’analyse de la voix du client avec l’intelligence artificielle

Télécharger au format pdf Partager cette formation par e-mail 2

Télécharger au format pdf Partager cette formation par e-mail 2

Et si vous intégriez l’intelligence artificielle (IA) dans votre stratégie client ? Et si une gestion automatisée des données sémantiques vous permettait de mieux capter la voix du client et de répondre à ses besoins de manière plus efficiente ? Cette formation, mixant apports théoriques et applications pratiques, vous permettra de saisir les enjeux et les bénéfices de l’IA ainsi que de réfléchir à l’intégration de celle-ci dans votre relation client.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique

Réf. SAY
Prix : 1450 CHF H.T.
  2j - 14h00




Et si vous intégriez l’intelligence artificielle (IA) dans votre stratégie client ? Et si une gestion automatisée des données sémantiques vous permettait de mieux capter la voix du client et de répondre à ses besoins de manière plus efficiente ? Cette formation, mixant apports théoriques et applications pratiques, vous permettra de saisir les enjeux et les bénéfices de l’IA ainsi que de réfléchir à l’intégration de celle-ci dans votre relation client.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre les enjeux et les bénéfices de l’IA pour améliorer la connaissance du client
  • Connaître l’écosystème de l’analyse sémantique automatisée
  • Définir une méthodologie d’intégration de l’IA dans son environnement

Public concerné
Managers de la relation client, managers marketing.

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Programme de la formation

Comprendre les enjeux de la connaissance du client avec l’IA

  • Identifier les principaux motifs de contacts.
  • Analyser les principales causes d’insatisfaction et d’intention de résiliation.
  • Identifier les besoins émergents.
  • Agir en mode prédictif et mettre en place des plans d’action spécifiques.
  • Mesurer l’expérience émotionnelle du client.
Exercice
Brainstorming : échanges sur les différents scénarios possibles d’intégration de l’IA. Identifier une première application dans son environnement d’entreprise.

Découvrir l’univers du speech analytics

  • Comprendre la notion d’analyse sémantique.
  • Savoir cultiver les champs sémantiques.
  • Se mettre dans la "tête" du robot.
  • Découvrir les principales solutions techniques existantes.
Travaux pratiques
Définir le résultat attendu de la mise en place d’un speech analytics dans son activité. Dessiner les contours d’une solution idéale.

Entreprendre une démarche d’intégration de l’IA dans son écosystème

  • Améliorer son écoute du client.
  • Faire des verbatims clients le manager de votre expérience.
  • Écouter la voix de ses agents/conseillers.
  • Définir le persona de l’agent "augmenté".
  • Traquer les écrits : enlever les pépins et cultiver les pépites.
Travaux pratiques
Construire le persona et la carte d’empathie de l’agent "augmenté".

Construire son projet d’analyse de la voix client avec un speech analytics

  • Définir les catégories sémantiques à analyser.
  • Identifier les principaux indicateurs à monitorer.
  • Cartographier les étapes clés de mise en place du projet.
  • Préparer son pitch de présentation de projet.
Travaux pratiques
Amorcer la démarche : construire les principales catégories sémantiques à analyser et les KPI à suivre. Préparer son pitch de présentation.


Modalités pratiques
Travaux pratiques
Cette formation, très interactive, s’appuie sur de nombreux exercices pratiques et sur des temps de réflexion tant individuelle que collective.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Dates et lieux
Du 19 au 20 septembre 2024
FR
Classe à distance
S’inscrire
Du 5 au 6 décembre 2024
FR
Classe à distance
S’inscrire