Les enjeux et la démarche de la dématérialisation

• La dématérialisation au service de transformation de l'entreprise.
• Les enjeux : gain de productivité, optimisation des processus, gain de performance, multicanal.
• Les domaines concernés. Les bénéfices. Les principaux freins.
• Les défis et les erreurs classiques.
• Comment passer d’une organisation par silos à une organisation intégrée ?
• Comment harmoniser le traitement des demandes physiques ou par téléphone, courrier, courriel ?
• Comment mesurer la performance des demandes pour chaque canal ?

Le schéma directeur de la dématérialisation

• Quels sont les défis pour aligner la stratégie de transformation digitale et la dématérialisation ?
• La démarche Top down : le parcours digitalisation « personas et parcours client ».
• L’approche ROI : la méthode MAREVA (méthode d’analyse de la valeur des projets de système d’information).
• La démarche bottom-up : l’analyse par valeur (criticité, maturité organisationnelle, risques).

Comment conduire avec succès un projet de dématérialisation ?

• L'organisation et la gouvernance. La conduite du changement.
• Quelle est la place de la DSI pour accompagner l’organisation dans cette nouvelle approche ?
• Les principales approches. Le re-engineering des processus et l'organisation.
• L'approche orientée processus. La modélisation des processus : BPMN.
• L'approche classique cycle V. L'approche méthode Agile. Les avantages et les limites.
• La méthode de co-construction avec un mixte des méthodes Agile et classique.

Le parapheur et la signature électronique

• Les définitions techniques (hachage, CRL...).
• L'identité numérique (classe 1, 2 et 3).
• La fabrication du certificat (carte à puce, code PI...).
• La chaîne de confiance : ANSSI, RGS...
• Les formats de signature électronique : XAdES, CAdES, PAdES.
• La mobilité : contrainte des iOS, Android, Microsoft.
• L'interopérabilité : formats de signature, connecteurs...

La dématérialisation et la gouvernance des données

• Pourquoi la gouvernance des données est-elle au centre de la dématérialisation ?
• Quels sont les bénéfices d’un bon management et d’une bonne gouvernance des données ?
• L'analyse de la maturité et la qualité des données.
• L'approche Big Data et l'approche structurée Master Data Management (MDM).
• Quelle trajectoire pour mettre en place une telle gouvernance ?
• Les défis et les risques techniques (référentiel MDM..).

Le décisionnel, le Big Data et l'Intelligence Artificielle au service de la dématérialisation

• Le décisionnel dans un contexte de dématérialisation, pourquoi et pour qui ?
• L'apport des processus pour mettre en place des indicateurs.
• Les indicateurs temps réel d'optimisation flux.
• Le processus d'optimisation cross canal.
• L'architecture technique : ETL, infocentre, intégration logiciels métiers.
• De l'infocentre au Datawarehouse.
• Le rappel des grands principes de l’Intelligence Artificielle.
• La prédictibilité pour améliorer les processus, les décisions et l'amélioration des performances.
• Les processus apprenants pour mieux accompagner l’organisation.

Le cadre juridique

• La signature électronique : directives européennes (eIDAS, ...), lois et décrets d'application.
• La CNIL et le RGPD.
• L'archivage électronique : norme NF Z 42-013.
• Les normes documentaires : ODF, OOXML, RSS...

Le panorama des solutions techniques de dématérialisation

• L'archivage légal ou à valeur probante. L'archivage électronique. Le Cloud et le volet juridique.
• Le Cloud : Office 365, les tiers archiveurs (CDC Arkhinéo, Docapost).
• La sécurité : authentification de l’émetteur, certificats électroniques, cryptographie. Référentiel général.
• Le parapheur et la GED. L'intégration avec les logiciels métiers.
• Les outils : le Business Process Manager (BPM), le Business Activity Management.
• L'Entreprise Service Bus (ESB). L'Extract, Transform & Load (ETL).
• Les Protocoles d’intégration : Webservice (SOAP, REST), CMIS, LDAP, SIP.
• La solution en mode Cloud versus intégrée. Intégration des nouveaux médias : tablette, Smartphone.