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Formation : Auditer les processus qualité et les risques

Auditer les processus qualité et les risques

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Ce stage pratique permet d'acquérir une méthode pour réaliser des audits de processus efficaces et performants à tous les niveaux de l'entreprise. L'objectif est de perfectionner sa pratique de questionnement, maîtriser son objectivité et développer une approche plus globale et pédagogique de l'audit.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. AQP
Prix : 1800 CHF H.T.
  3j - 21h00




Ce stage pratique permet d'acquérir une méthode pour réaliser des audits de processus efficaces et performants à tous les niveaux de l'entreprise. L'objectif est de perfectionner sa pratique de questionnement, maîtriser son objectivité et développer une approche plus globale et pédagogique de l'audit.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Comprendre les principes du management de la qualité
  • Préparer l'audit de processus de manière globale et didactique
  • Réaliser un audit des processus de son entreprise
  • Identifier et coter les risques des processus

Public concerné
Responsable qualité, pilote de processus, auditeur interne, auditeur qualité.

Prérequis
Aucune connaissance particulière.

Programme de la formation

Finalité des huit principes de management de la qualité

  • Se rappeler les principes d'un système de management de la qualité.
  • Appréhender la finalité des chapitres de l'ISO 9001.
  • Intégrer l'audit qualité dans l'amélioration continue.
  • Déployer l'approche PDCA (roue de DEMING).
  • Revenir sur la finalité et l'orientation de la norme ISO 19011.

Intérêt et compréhension de l'approche processus

  • Identifier les enjeux du management par les processus.
  • Analyser la cartographie des processus.
  • Introduire une vision systémique.
  • Comprendre la planification mise en œuvre.
  • Analyser le niveau de maîtrise des activés de processus.
  • Identifier le niveau de maturité des processus.
  • Définir l'implication des acteurs et les interactions des processus.
  • Comprendre le système de mesure et analyser la performance.
Travaux pratiques
En sous-groupes, mise en pratique de l'audit processus, préparation, interviews à partir de jeux de rôles, restitution, analyse des comportements.

Notion et classification de risques (démarche AMDEC Processus)

  • Appréhender le concept d'analyse des modes de défaillances.
  • Analyser leurs effets et la criticité (AMDEC) processus.
  • Déterminer la typologie des risques de processus.
  • Identifier les modes de défaillance et les causes.
  • Appliquer les règles des trois "C" : constat, conséquences, causes.
  • Définir la méthodologie de classification des risques processus.
  • Associer l'analyse des risques processus à l'audit qualité.
Travaux pratiques
Identification et cotation des risques sur un processus type. Restitution.

Réussir ses interviews d'audit

  • Planifier et organiser les audits processus de l'entreprise.
  • Choisir les auditeurs, déterminer leurs aptitudes et leurs profils.
  • Préparer l'interview d'audit et sa trame.
  • Définir son fil conducteur.
  • Travailler sa communication pour faciliter l'échange : écoute, reformulation, relance, recentrage.
  • Installer une relation constructive avec l'audité.
Travaux pratiques
Simulation d'audits processus et restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.


Méthodes et moyens pédagogiques
Travaux pratiques
Exercices en sous-groupes à partir de situations d'audit et mise en œuvre de la méthode à partir de réalité d'entreprise.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Avis clients
5 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
STEEVE M.
17/04/24
5 / 5

Tres bonne approche pédagogique étayée par des exemples concrets
FLORENCE F.
17/04/24
5 / 5

Didier a su prendre en compte le périmètre d’activité de chacun des participants, rendant la formation très interactive et constructive. Le rythme, la révision de la norme ISO 9001, les contenus, les mises en situation et autres exercices sont de très bonne qualité. Les outils transmis peuvent être adaptés et mis en pratique quasi immédiatement. Merci beaucoup
JEAN A.
17/04/24
5 / 5

Si l’on tient compte du temps de formation 3jrs, la formation et les informations sont très denses pour ce délai, mais le formateur sait aller à l’essentiel et permet de se focaliser sur le plus important selon les besoin des apprenants. je dirais que dans le PPT diffusé certaine capture d’écran sont trop floues et on vraiment besoin d’être rafraichis, ce n’est pas très impactant mais l’on peut dire que ça peut nuire sur l’image que cela dégage.




Dates et lieux
Du 24 au 26 mars 2025
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Du 23 au 25 juin 2025
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Du 22 au 24 septembre 2025
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Du 19 au 21 novembre 2025
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