De l’observation au partage des découvertes
- Appréhender la démarche globale du design thinking : les phases itératives et leurs objectifs respectifs.
- Entrer rapidement en empathie avec les utilisateurs.
- Préparer un guide d'entretien.
- Pratiquer l'interview comme technique d’observation.
- Partager en équipe avec les cartes des découvertes et d'empathie.
Travaux pratiques
Sprint en sous-groupes : réalisation et partage des interviews sur les utilisateurs. Identification des découvertes, des problèmes, des tâches qu’ils ont à faire de façon à prioriser leurs besoins critiques sous-jacents. Débriefing collectif.
Du persona aux besoins critiques
- Créer un persona à partir de l'observation réalisée.
- Définir les besoins critiques de ce persona et les priorités.
Travaux pratiques
Sprint en sous-groupes : en s'inspirant des interviewés, les participants créent un persona, l’archétype des utilisateurs. Ils synthétisent un point de vue sur le besoin critique de leur persona.
De l’idéation à l’itération
- Générer des idées en suivant un protocole facilement utilisable.
- Prototyper une solution : les bonnes pratiques.
- Confronter son prototype aux utilisateurs lors de tests.
- Prendre en compte les feedbacks des utilisateurs.
- Itérer la solution afin de valider l'adéquation entre un besoin des utilisateurs et la solution de l'équipe.
- Débriefer sur le potentiel du design thinking en mode "design thinking sprint" dans son organisation.
Travaux pratiques
Sprint en sous-groupes : atelier d'idéation, définition de critères de choix pour une solution. Prototypage de la solution choisie et test auprès des utilisateurs. Itérer la solution et l'améliorer si besoin à partir des retours des utilisateurs.
